Введение
1. От теории к практике. Как выглядит эмоциональный интеллект в реальной жизни
Определяя эмоциональный интеллект
Четыре способности
Что такое EQ? Возможно ли его измерить?
Конечная цель
2. Под контролем. Тренировка и закалка ваших эмоциональных способностей
Годы подготовки
Спрашивайте и размышляйте
Используйте эмоционально окрашенные слова
Сфокусируйтесь на своих мыслях
Три секунды, которые могут спасти ваши отношения
Управление настроением
Медленно, но верно
3. Рабы привычек. Как мысли и привычки влияют на ваши эмоции
Факты
Перепрограммирование мозга
Как избежать эмоционального плена
Работа над привычками: станьте активным, а не реактивным
Не сдавайтесь!
4. Неограненные бриллианты. Почему обратная связь – это подарок
Нам всем нужна обратная связь
Превратите негатив в позитив
Сбалансированная похвала
Как получить нужную обратную связь
Ищите бриллианты
5. Правда об эмпатии. Хороший, плохой и непонятый
Легко захотеть, трудно сделать
Что такое эмпатия и что к ней не относится
Проблемы на пути к эмпатии
Следующий уровень
Недостатки эмпатии
Эмпатия под контролем эмоционального интеллекта
Эмпатия в действии
Столько же золотом
6. Сила влияния. Эмоциональная связь ломает барьеры и изменяет образ мысли
Весь мир – ваш тренировочный зал
Что такое влияние
Выказывайте личный интерес
Внушайте уважение
Сглаживайте ситуацию при помощи эмпатии
Затронуть душу
Влияние в действии: сострадание на большой сцене
Как понять других
7. Наводим мосты. Строим глубокие, здоровые отношения, основанные на преданности
Значимость крепких отношений
Коммуникация
Искренность
Помощь
Скромность
Честность
Надежность
Выразите свою любовь
От негатива к конструктиву
Построение отношений: шаг за шагом (плюс благодарственная записка)
Постройте долговечный мост
8. Темная сторона. От доктора Джекила к мистеру Хайду
Во все тяжкие
Психопаты, нарциссы и манипуляторы
Эмоциональный саботаж и доходы
Защитите себя
Страх
Гнев
Возбуждение
Путаница
Взаимность
Давление общества и окружающих
Пассивная агрессия
Бомбардировка любовью
Как смелость и упорство сделали невероятное
Боритесь с властью
9. Движение вперед. Путешествие в мир эмоций
Напутствие