Предисловие
Введение
Почему вы читаете эту книгу
Добро пожаловать в эру Facebook
200 миллионов и больше
Как работать с этой книгой
Часть I
Глава 1
Вычисления на мейнфреймах
Персональный компьютер
Интернет
Онлайновый социальный граф
Исследовательские сайты
Частные сети и сети по интересам
Сетевые игры и виртуальные миры
Рост влияния конечных пользователей
Глава 2
Хранение и создание
Распространение медиа
Будущее: социальное фильтрование
Музыка для моих ушей, мусор – для ваших
Изменение сообществ, отношений и взаимодействий
Почему Facebook отличается
Проверенная идентичность и ясно очерченные сети связей
Эксклюзивность
Новостные ленты
Экосистемы социальных сетей
История платформ социального нетворкинга
Приложения для платформ
Приложения за пределами сайтов социальных сетей
Что социальный граф означает для цифровых средств информации
Глава 3
Установление новых типов отношений
Выяснение ценности отношений
Скрытая ценность: когда реализуются варианты
Поддержка предпринимательских сетей
Онлайновые взаимодействия дополняют офлайновый нетворкинг
Эффект «уплощения»
Создание новой ценности за счет сетевых эффектов
Кольцо взаимодействия
Кольцо взаимодействия онлайнового социального графа
Попросить об услуге легко, а ответить на просьбу «нет» – трудно
Размывание границ
Часть II
Глава 4
Трансформация цикла продаж
Продажи b2b против продаж b2c
Внушение доверия
Поиск потенциальных покупателей
Первый звонок
Навигация в сложных клиентских организациях
Сотрудничество в командах продаж
Получение отзывов потребителей
Построение долгосрочного взаимопонимания
Послепродажная поддержка
Потребность во множестве сетевых структур
CRM – первая социальная сеть?
Глава 5
Гипертаргетирование
Хватит тратить рекламный бюджет на тех, кто никогда не купит ваш товар
Подготовка специфицированных кампаний
Тестирование с высокой точностью
Малозатратное обращение к пассивным покупателям
Лояльность и вовлечение
Сообщества социальных сетей
Рекламные приложения для брендов
Социальное распространение
Пассивная устная передача
Социальная реклама
Вирусный маркетинг
Выход на новые аудитории
Социальный шопинг и рекомендации
Проблемы и ограничения
Несоответствие брендов
Низкая продуктивность
Усталость социальных сетей
Нестандартные форматы рекламы
Проблема нежелательного соседства
Негативные слухи
Глава 6
Генерирование концепции
Вдохновение от потока идей
Генерирование идей за счет краудсорсинга
Поиск ответов и экспертов
Прототипирование
Сотрудничество
Каналы обратной связи
Коммерческое внедрение
Убеждение сотрудников компании
Борьба за рынок
Непрерывное итерирование
Краудсорсинг – обратная связь
Голосования
Превращение потребителей в партнеров
Глава 7
Лучшие социальные сети для рекрутинга
LinkedIn
Doostang
Ryze
Facebook
Источники информации о кандидатах
Активные кандидаты
Пассивные кандидаты
Выпускники колледжей и MBA на Facebook
Рекомендации из внешних сетей
Специализированные сети
Чтение между строк
Рекомендации
Бόльшая объективность
Бόльшая ответственность
Репутация работника и рекрутера
Маркетинг компании в качестве привлекательного работодателя
Установление доверия к рекрутеру
Поддержание контакта
Основа для большинства успешных трудоустройств
Поддержание в открытом виде коммуникаций с неустроенными кандидатами
Сети «выпускников»
Совет кандидатам
Как защитить своих работников от «браконьеров»
Часть III
Глава 8
Начните с ясной стратегии и целей
Измерение успеха
Всегда думайте с позиций потребителя
Найдите самодеятельные сообщества
Шаг 1. Какие сообщества возникли вокруг вашего бренда?
Шаг 2. Что говорят люди?
Шаг 3. Нужно ли вам участвовать?
Установите свое присутствие и очертите его границы
Какая социальная сеть?
Использование персонажей
Ваше официальное сообщество
Интегрирование с вашими существующими записями в социальных средствах информации
Мосты к офлайну
Неофициальные сообщества
Глава 9
Гиперсегментируйте вашу аудиторию
Что в вашем продукте самое главное
Привязка к вашим целям
Снижение разброса
Выберите свою медиастратегию
Таргетированная реклама
Брендированные приложения
Социальные действия и социальные истории
Вовлекающая реклама
Глава 10
Настройка вашего аккаунта в Facebook
Шаг 1. Создайте свой профиль
Шаг 2. Найдите друзей
Шаг 3. Организуйте ваши контакты
Шаг. 4. Управляйте вашими идентичностями
Взаимодействие в Facebook
Поддерживайте ваше присутствие в актуальном состоянии
Когда отправлять или принимать запросы о добавлении в друзья
Создание социального капитала
Дополнение к офлайновому нетворкингу
Представления
Глава 11
Выбор правильной модели сети
Межграничное сотрудничество
Принятие пользователями
Отраслевые стандарты и переносимость
Определение ключевых областей риска
Идентичность, приватность и безопасность
Интеллектуальная собственность и конфиденциальность
Работники, искажающие имидж вашего бренда
Сотрудничество с юридическим, IT– и HR-департаментами
Обновите политику компании
Тренинги и обучение
Поддержка «народных» инициатив
Глава 12
Дилемма инноватора
ROI социальных инициатив
Социальные тренды
Что новое будущее несет бизнесу
IT на предприятиях становятся социальными
Менее иерархичные и более продуктивные организации
Более сильные сообщества
Больше малого бизнеса
Больше сотрудничества между организациями
Друзья навсегда?
Заключительные замечания
Приложение
Facebook
MySpace
Hi5
Friendster
Tagged
Orkut
LinkedIn
Об авторе