Часть первая
Понимание
Часть вторая
Действие: программа улучшения качества в корпорации НРА
Часть третья
Инструменты
ПОНИМАНИЕ
Убеждение в необходимости качества
Качество может оказаться не тем, чем вы его считаете
Таблица зрелости менеджмента качества
Таблица как сравнение оценки
Понимание и отношение управления
Случай из жизни
Обязанность понимания.
Организационный статус качества
Политика
Функция менеджмента качества
Некоторые мысли о качестве
Организация
Функции отдела качества
Качество поставщика.
Инжиниринг качества.
Улучшение качества.
Связи с заказчиком.
Регулирование проблем.
Истории некоторых дел
Решение проблем контроля
Лекция — резюме.
История дела 1
Оценка работы
Обсуждение в классе.
История случая 2
Вопросы для обсуждения
Идентификация работника и выполняемой им работы
История случая 3
Стоимость качества
Стоимость предупредительных действий
Стоимость оценок
Стоимость дефектов
Программа улучшения качества
Стиль управления
Умение слушать.
Сотрудничество.
Помощь.
Способы передачи информации.
Созидание.
Внедрение.
Обучение.
Лидерство.
Умение быть последователем.
Умение притворяться.
Выводы.
Стиль управления: балет или хоккей?
Действие:
История Проекта.
Программа.
ШАГ ПЕРВЫЙ:
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА УПРАВЛЕНИЯ.
ШАГ ВТОРОЙ:
КОМАНДА ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА.
Обед.
Объединение.
Проблема Билла: Новая Философия.
ШАГ ТРЕТИЙ:
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
Оценка производства
Оценка сервисного обслуживания.
ШАГ ЧЕТВЕРТЫЙ:
СТОИМОСТЬ КАЧЕСТВА
Основные действия
ШАГ ПЯТЫЙ:
ОСОЗНАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ КАЧЕСТВА
Наблюдатели/Команда по улучшению качества
(Комментарии Некоторых Представителей)
Сборка
Производственный Контроль
И наконец, финальная заметка.
ШАГ ШЕСТОЙ:
КОРРЕКТИРУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ
Основные действия
Образец Сообщения о Коррективных Действиях.
Отчет о Проверке
ШАГ СЕДЬМОЙ:
ПЛАНИРОВАНИЕ «НУЛЕВЫЕ ДЕФЕКТЫ»
Особенности. Главные части планирования «Нулевых дефектов»
Корпорация НРА
«Нулевые дефекты» — концепция.
ШАГ ВОСЬМОЙ:
ОБУЧЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ.
Ориентировка руководителей в «Нулевых дефектах».
Ответы:
ШАГ ДЕВЯТЫЙ:
ДЕНЬ «НУЛЕВЫХ ДЕФЕКТОВ»
ШАГ ДЕСЯТЫЙ: ПОСТАНОВКА ЦЕЛИ
ШАГ ОДИНАДЦАТЫЙ:
УСТРАНЕНИЕ ОШИБКИ И ПРИЧИНЫ.
ШАГ ДВЕНАДЦАТЫЙ: ОДОБРЕНИЕ
ШАГ ТРИНАДЦАТЫЙ:
СОВЕТЫ КАЧЕСТВА.
ШАГ ЧЕТЫРНАДЦАТЫЙ:
СДЕЛАЙ ЕЩЕ РАЗ.
ИНСТРУМЕНТЫ
Инструкторский путеводитель по делу внедрения программы по улучшению качества в компании НРА.
История проекта.
Пошаговое обсуждение пунктов.
ШАГ ПЕРВЫЙ: Роль руководства в исполнении.
ШАГ ВТОРОЙ: Команда по улучшению качества.
Вопросы по качеству.
ШАГ ТРЕТИЙ: Измерение качества.
ШАГ ЧЕТВЕРТЫЙ: Стоимость качества.
ШАГ ПЯТЫЙ: Осознание качества.
ШАГ ШЕСТОЙ: Корректирующее действие
ШАГ СЕДЬМОЙ: Планирование по нулевым дефектам.
ШАГ ВОСЬМОЙ: Обучение руководителей.
ШАГ ДЕВЯТЫЙ: День «Нулевых Дефектов»
ШАГ ДЕСЯТЫЙ: Постановка цели
ШАГ ОДИНАДЦАТЫЙ: Устранение ошибки и причины (УОП)
ШАГ ДВЕНАДЦАТЫЙ: Одобрение
ШАГ ТРИНАДЦАТЫЙ: Советы по качеству
ШАГ ЧЕТЫРНАДЦАТЫЙ: Сделайте все еще раз
Убеждение в необходимости качества.
ВВЕДЕНИЕ
«Убеждение».
Последовательность действий:
Собрание по программе «Убеждение»
Речь инструктора:
Последовательность действий по программе «Убеждение».
Руководство для начинающих.