Предисловие ко второму изданию
Немного об авторах
Глава 1
От наемного труда к бизнесу
Что такое бизнес-система
Бизнес-модели в E-commerce
Что такое E-commerce?
Модели бизнеса в E-commerce
Глава 2
Особенности торговли через интернет
Суть торговли
Услуга доставки товара
Интернет-маркетинг
Идеальный магазин и идеальный товар
Правила поиска и формулирования ИКР
Глава 3
Особенности нишевых магазинов
Стереотипы потребителей
Разновидности нишевых магазинов
Монобрендовые магазины
Мультибрендовые нишевые магазины
Жизненный путь нишевого интернет-магазина
Ключевые особенности нишевого интернет-магазина
Преимущества и недостатки нишевых интернет-магазинов
Что такое товарная ниша?
Примеры ниш
Как получить узкую нишу?
Как мы выбирали нишу для своего первого магазина?
Как вам выбирать?
Изучение конкурентов
Изучение поставщиков и брендов
Выбор ниши для нового проекта
1. Кандидат номер 1 – товары для домашней энергетики
2. Товары для употребления вина и алкогольных напитков
3. Товары для уборки
4. Домашние роботы
5. Товары для дачи
Ниша, которую мы выбрали
Глава 4
Выбор доменной зоны для магазина
Выбор названия для интернет-магазина
Варианты нейминга
Абстрактные имена
Имена собственные и просто слова
Чистые ключевые слова
Сложные имена с ключевыми словами из целевой ниши
Тематические имена
Требования к доменным именам для магазинов
Где искать домены?
Алгоритм поиска доменов
Глава 5
Как мы назвали новый магазин
План развития интернет-магазина
Углубленный анализ выбранной ниши
Начальное позиционирование ИМ
Структура каталога товаров
Суть структуры каталога товаров
Требования к структуре
Какая структура лучше: более широкая или более глубокая?
Глубина структуры
Двойная структура
Два подхода к созданию структуры нишевого интернет-магазина
Первый подход – технократический
Второй подход – системный бенчмаркинг
Создаем нашу структуру
Анализ структур успешных магазинов в нашей нише
Первый магазин Create&Barrel
Специализированный магазин The Grape Things
Большой супермаркет «Джон Льюис»
Супермаркет товаров для дома Wayfair
Синтез нашей структуры
Поиск поставщиков и работа с ними
Товары-локомотивы
Дизайн и лого интернет-магазина
Технический запуск интернет-магазина
Выбор движка интернет-магазина
Запуск интернет-магазина
Что получилось в итоге
Хостинг для интернет-магазина
Глава 6
Функции контента интернет-магазина
Полезные контент-разделы на сайте
Новости
Обзоры
Гайд (гид)
Вопросы и ответы
Источники контента
Копирайтеры
Вы сами
Авторские права на контент
Создание фотоконтента
Работа с копирайтерами
Глава 7
ОСНОВЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
Аналитика
Привлечение трафика
Контекстная реклама
Что нужно сделать для запуска контекстной рекламы?
SEO (поисковая оптимизация)
Выводы главы
Социальные сети и СМИ
Партнерские программы и CPA-сети
Продажи через агрегаторы и маркетплейсы
Конверсия
LTV клиента
Программы лояльности
Рекомендательные сервисы
Глава 8
Организационная структура нишевого магазина
Функции операционного блока нишевого ИМ
Персонал в малом бизнесе
Многофункциональность персонала
О персонале операционного блока
Уровни компетенции менеджеров по продажам
Наш опыт с наймом руководителей в отдел интернет-продаж
Очень много зависит от вас лично
Навыки менеджеров и обучение персонала
Тайм-менеджмент и управление задачами
Коммуникационные навыки и аналитика
Предметные знания товаров и ниши
Ваши управленческие знания
Корпоративная культура малого бизнеса
Контроль знаний и оценка персонала
Мотивация сотрудников
Как использовать KPI для мотивации менеджеров
Подбор и найм персонала
Увольнение сотрудников
Безопасность бизнеса интернет-магазина
«Чистота» работы вашей компании
Резервное копирование
Финансовая безопасность
Клиенты
Ваши курьеры и иные сотрудники
Трудовая инспекция и охрана труда
Поставщики
Товар
Упреждение клиентских проблем
Сотрудники
Глава 9
Курьерская доставка собственными курьерами
Доставка курьерскими службами
Транспортные компании
Тестирование и изучение курьерских служб перед началом работы
Самовывоз
Какова доля оплаты картами при курьерской доставке?
Кто оплачивает «бесплатную доставку» от 3000 рублей. На bokal.ru?
Глава 10
Развитие бизнес-систем
Управление ожиданиями E-commerce
Управление ассортиментом
Добавление нового ассортимента
Использование KPI в интернет-магазине
Психологические лайфхаки для интернет-коммерсантов
Двенадцать когнитивных искажений, которые вредят интернет-коммерсанту
Когнитивные искажения на службе E-commerce
Глава 11
Монстр в углу, которого мало кто замечает
Почему маркетплейсы так нравятся покупателям?
Модели монетизации маркетплейсов. Где деньги?
Модели работы с заказами в маркетплейсах
Модели работы с оплатами в маркетплейсе
Бизнес-модели маркетплейсов
Глава 12