Вступление
Глава 1. Бизнес в стиле дружбы
1.1. Стопроцентное конкурентное преимущество
1.2. Как создать эмоциональную связь
1.3. Промоутеры и камертоны
1.4. Как масштабировать эффект. Бизнес в стиле комьюнити-менеджмента
1.5. Социальные факторы, стимулирующие ожидаемые действия
1.6. Задачи комьюнити-менеджмента
Глава 2. Эффективный комьюнити-менеджмент
2.1. Сообщество: чек-лист
2.2. Архитектура сообщества
Глава 3. Зона комфорта
3.1. Как выбрать объединяющий интерес
3.2. Правило переноса фокуса
3.3. Создание атмосферы в сообществе
3.4. Сохранение атмосферы в сообществе
3.5. Саппорт
3.6. Контент
Глава 4. Календарь событий
4.1. Пять этапов эффективного конкурса и события
4.2. I) Проектирование
4.3. II) Прогрев
4.4. III) Анонсирование
4.5. IV) Репортаж
4.6. V) Послевкусие
Глава 5. Формирование & Вовлечение
5.1. Два главных ингредиента КМ
5.2. Формирование активного ядра единомышленников
5.3. Стимулирование пользовательского контента
5.4. Стимулирование рекомендаций
5.5. Вовлечение
5.6. Работа с волонтерами
5.7. Работа с лидерами мнений
Глава 6. Комьюнити-менеджер
6.1. Кто должен заниматься комьюнити-менеджментом
6.2. От реактивной работы к проактивной
6.3. Главные условия признания лидера
6.4. Как евангелировать, не растеряв личных друзей
6.5. Как прокачать свою квалификацию