Мэри Кэй Эш
ОБ УМЕНИИ РАБОТАТЬ С ЛЮДЬМИ
Основные принципы руководителя:
ПРЕДИСЛОВИЕ
ГЛАВА 1. «ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО» УПРАВЛЕНИЯ
Соблюдение «Золотого правило» ведет к успеху
Относитесь к людям беспристрастно
ГЛАВА 2. В РАБОТЕ ВЫ ОПИРАЕТЕСЬ НА ЛЮДЕЙ
О компании можно судить по людям, которые в ней работают
За хороших специалистов стоит держаться
ГЛАВА 3. ГЛАВНЫЙ ДЕВИЗ
Заставьте людей чувствовать себя нужными, они этого стоят
Ответственность без полномочий может иметь разрушающую силу
Дайте людям понять, что вы одобряете их деятельность
ГЛАВА 4. ПООЩРЯЙТЕ ПОДЧИНЕННЫХ В ИХ УСПЕХАХ
Незначительные успехи прокладывают путь к большим достижениям
Аплодисменты — высшая форма поощрения
Выражайте свою признательность как можно чаще
ГЛАВА 5. ИСКУССТВО СЛУШАТЬ
Нельзя недооценивать значения искусства слушать
Ваша компания — это бесценный источник новых идей
Поддерживайте обратную связь
ГЛАВА 6. КРИТИЧЕСКИЕ ЗАМЕЧАНИЯ
Будьте в своих суждениях одновременно гибкими и твердыми
Никогда не критикуйте, не похвалив
Никогда не критикуйте человека в присутствии других
ГЛАВА 7. БУДЬТЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫ В СВОИХ ПОСТУПКАХ
Ничто не достигается без последовательности в действиях
Лучший способ выполнения работы
Никогда не давайте обещаний, которых не можете сдержать
Чтобы довести дело до конца, требуются дисциплина и план действий
Проводите подготовительную работу дома
ГЛАВА 8. ЭНТУЗИАЗМ СВЕРНЕТ ГОРЫ
Хороший руководитель пробуждает энтузиазм у своих подчиненных
Сила энтузиазма, когда работаешь один на один
ГЛАВА 9. ТЕМП РАБОТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ — ЭТО ТЕМП РАБОТЫ ВСЕЙ КОМАНДЫ
Хороший руководитель должен подавать пример
Хороший руководитель опирается на собственный опыт
Куда важнее дело, чем просто разговоры
ГЛАВА 10. ЛЮДИ ОБЫЧНО ПОДДЕРЖИВАЮТ ТО, ЧТО ПОМОГАЛИ СОЗДАВАТЬ
Люди по своей природе сопротивляются изменениям
Добивайтесь поддержки всех заинтересованных сторон
Добивайтесь поддержки на всех уровнях
Отношение женщин к новшествам
ГЛАВА 11. ФИЛОСОФИЯ «ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ»
Двери распахнуты
Хороший руководитель должен быть членом команды
ГЛАВА 12. ПОМОГИТЕ ДРУГИМ ПОЛУЧИТЬ ТО, К ЧЕМУ ОНИ СТРЕМЯТСЯ, И ВЫ ТОЖЕ ОБРЕТЕТЕ ЖЕЛАЕМОЕ
Достижения хорошего руководителя сказываются на успехах его служащих
ГЛАВА 13. ПРИДЕРЖИВАЙТЕСЬ СВОИХ ПРИНЦИПОВ
Хороший руководитель должен быть примером для подчиненных
Справедливое отношение к людям укрепляет в них чувство уверенности в себе
Ставьте семью выше работы
Ставьте качество продукции превыше всего
ГЛАВА 14. О ЧУВСТВЕ ГОРДОСТИ
Гордитесь своим имиджем
Чувство гордости поддерживает душевное равновесие
Этот знаменитый старый флаг
Мечта американцев становится реальностью
Реализуйте свои возможности
ГЛАВА 15. НЕ СЛЕДУЕТ ПОЧИВАТЬ НА ЛАВРАХ
Будьте профессионалом в области вашей деятельности
Учитесь на успехах других
Делитесь ценными идеями с другими
ГЛАВА 16. РИСКУЙТЕ!
Люди стремятся к успеху
Не каждая идея бывает выигрышной
ГЛАВА 17. ПОЛУЧАЙТЕ УДОВОЛЬСТВИЕ ОТ СВОЕЙ РАБОТЫ
Чем больше удовольствия получают люди от работы, тем больше сил они отдают ей
Хорошая продукция, заинтересованная аудитория, неопределенность
Хороший руководитель старается помочь служащему в выборе подходящей работы
Энтузиазм заражает, но и его отсутствие — тоже
ГЛАВА 18. ВСЕ БУДЕТ В ПОРЯДКЕ, ПОКА ЕСТЬ ЧТО «ПРОДАТЬ»
Вся компания должна быть ориентирована на торговлю
Позиция компании может укрепить или разрушить торговую организацию
Укрепляйте в своих служащих чувство собственного достоинства и уверенность в себе
ГЛАВА 19. НИКОГДА НЕ ПРЯЧЬТЕСЬ ЗА «ПОЛИТИКОЙ КОМПАНИИ» ИЛИ НАПЫЩЕННОСТЬЮ
Не стоит ссылаться на политику компании, если не можете объяснить ее причины
Успех не должен ударить вам в голову
Успех зависит от усилий всей команды
Не создавайте атмосферу противопоставления «имущих» и «неимущих»
Успехи хорошего руководителя зависят от его способности «расшевелить» других
ГЛАВА 20. УМЕЙТЕ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ
Первый шаг к решению проблемы — признать, что проблема существует
Определите, имеют ли возникшие трудности реальные причины
Хороший руководитель внимательно относится к реальным проблемам
Руководитель должен понимать, что проблемы в семье могут перерасти в проблемы на работе
Ищите пути решения проблемы
ГЛАВА 21. ИЗБЕГАЙТЕ СТРЕССОВ
Дружеская рабочая атмосфера начинается с вас, руководитель
Нерешительность руководителя создает напряженность в среде подчиненных
Хороший руководитель выбирает направление деятельности
Перемены могут внести напряжение
ГЛАВА 22. РАСТИТЕ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ВНУТРИ КОМПАНИИ
Хороший руководитель готовит себе замену
Добивайтесь поддержки на всех уровнях
Растите руководителей внутри организации
ГЛАВА 23. СОБЛЮДАЙТЕ «ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО» НА РАБОТЕ И ВНЕ ЕЕ