Рон Макмиллан, Эл Свитцлер, Джозеф Гренни, Керри Патерсон Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки
Эту книгу хорошо дополняют:
Предисловие от партнера издания
Предисловие ко второму изданию
Предисловие к первому изданию
Вступление
Что нового?
Что дальше?
Глава 1 Что такое трудный диалог И кому это может быть интересно?
Как мы обычно справляемся с трудными диалогами?
Когда вопрос для нас особенно важен, мы действуем наихудшим образом
Почему так происходит?
Типичные трудные диалоги
Наше смелое заявление
Закон трудных диалогов
Дайте импульс своей карьере
Улучшите свою организацию
Улучшите ваши отношения
Укрепите свое здоровье
Резюме
Глава 2 Овладеваем искусством трудного диалога Сила диалога
Потрясающее открытие
Дурацкий выбор – не приговор
Диалог
Наполнение фонда общего смысла
Искусству диалога можно научиться
К чему мы будем стремиться
Глава 3 Начните с сердца Как сохранять фокус на том, чего вы хотите на самом деле
Сначала я, потом мы
Сначала посмотри на себя!
Начните с сердца
Момент истины
Инстинктивное поведение
Сосредоточьтесь на том, чего на самом деле хотите добиться
Откажитесь от дурацкого выбора
Поиск неуловимого «и»
Действительно ли можно отказаться от дурацкого выбора?
Резюме
Глава 4 Следите за сигналами Как определить, что безопасность находится под угрозой
Следите за обстоятельствами диалога
Научитесь распознавать трудные диалоги
Научитесь замечать угрозу безопасности
Молчание и насилие
Молчание
Насилие
Определите свой стиль поведения в стрессовых ситуациях
Подсчет результатов теста
Интерпретация результатов теста
Резюме
Глава 5 Обеспечьте безопасность Как можно безопасно разговаривать практически обо всем
Выйдите из диалога. Восстановите его безопасность. Затем вернитесь в диалог
Определите, что именно находится под угрозой
Общая цель – условие вхождения в диалог Почему в первую очередь надо говорить об этом?
Взаимное уважение – условие продолжения диалога Сможем ли мы оставаться в диалоге?
Что делать, отойдя от темы диалога
Извиняйтесь, когда это уместно
Контрастируйте, чтобы справиться с недопониманием
Немного практики
Создайте Общую цель
Обязуйтесь искать Общую цель
Распознайте цель за стратегией
Изобретите Общую цель
Выработайте новые стратегии
Создайте Общую цель: резюме
Вернемся к Ивонн и Джотэму
Но я никогда так не смогу!
Резюме
Глава 6 Управляйте своими историями Как оставаться в диалоге, когда вы злитесь, напуганы или обижены
Он меня бесит!
Эмоции не возникают на пустом месте
История Марии
Что выводит из себя Марию?
Истории создают чувства
Наши истории
Навыки управления своими историями
Распознайте три «Разумные» истории
Расскажите продолжение истории
Новая история Марии
Резюме
Глава 7 Предоставьте ДОСТУП к своему видению Как говорить убедительно, но не разрушительно
Высказывание рискованного мнения
Поддержание безопасности
Good Night? До свидания!
Предоставьте ДОСТУП к своему видению
Навыки «Что»
Навыки «Как»
Снова мотель Good Night
Твердые убеждения
Как же мы до этого дошли?
Как изменить эту ситуацию?
Резюме
Глава 8 Исследуйте их видение Как продолжать слушать, когда собеседник взрывается или замыкается в себе
Исследуйте их видение
Начните с сердца – приготовьтесь слушать
Побудите их вернуться к началу Пути к действию
Вопросы для исследования их видения
А что если собеседник не прав?
Путь к действию Венди
Три важных совета
Резюме
Глава 9 Перейдите к действию Как перейти от трудных диалогов к действиям и результатам
Диалог – это не принятие решений
Решите, как будете решать
Четыре метода принятия решений
Как выбрать метод принятия решений
Распределите задания – транслируйте решения в действия
Документируйте обязательства
Резюме
Глава 10 «Да, но…» Советы для особо сложных случаев
Сексуальные и иные домогательства
Чрезмерно обидчивая супруга
Невыполнение договоренностей
Почтительное отношение к руководству
Утраченное доверие
Нежелание обсуждать серьезные вопросы
Смутное раздражение
Отсутствие инициативы
Проблемная тенденция
Мне нужно время, чтобы успокоиться!
Бесконечные оправдания
Неповиновение (или непозволительное неуважение)
Угрызения совести по поводу сказанного
Щекотливые вопросы
Словесные игры
Без предупреждения
Нарушители всех правил
Глава 11 Собираем все воедино Инструменты для подготовки и обучения
Два рычага
Как подготовиться к трудному диалогу
Как все это работает на практике
Заключение: эта книга не о коммуникации, а о результатах
Послесловие Что я узнал о трудных диалогах за последние десять лет
От Эла Свитцлера
От Джозефа Гренни
От Керри Паттерсона
От Рона Макмиллана
Об авторах
О компании VitalSmarts
Сноски
Комментарии