Главная › Бизнес › Аудиокнига Взаимная лояльность — Фред Райхельд, Дарси Дарнелл, Морин Бернс

Аудиокнига Взаимная лояльность — Фред Райхельд, Дарси Дарнелл, Морин Бернс

Опубликовано by

обложка аудиокниги Взаимная лояльность

  • Автор: Фред Райхельд, Дарси Дарнелл, Морин Бернс
  • Серия: МИФ Бизнес 1
  • Жанр: Экономика
  • Время звучания: 10:00:42.26
  • Язык: русский
  • Формат: mp3
  • Размер аудиофайла: 412.47 МБ

    • Описание аудиокниги «Взаимная лояльность»:

    Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал и описал в своем бестселлере «Искренняя лояльность» систему чистой поддержки Net Promoter System (NPS). С тех пор система NPS стала основным методом оценки клиентского опыта и была внедрена в таких компаниях, как Apple, Cisco, Nike, Zappos, Philips, GE и многих других. Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень — NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов.
    Эта книга будет полезна тем руководителям и маркетологам, которые стремятся получить конкретный инструмент, необходимый для успеха и процветания компании в современном клиентоцентричном мире.

    Содержание аудиокниги :

    Фред Райхельд, Дарси Дарнелл, Морин Бернс Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
    Эту книгу хорошо дополняют:
    Информация от издательства
    Предисловие Джона Донахо, CEO Nike
    Предисловие автора. Рождение NPS
    Введение. Найдите свою цель — и следуйте ей
    Глава 1. Руководите с любовью. Это и есть непревзойденная цель
    Глава 2. Стремитесь к величию. Великим может стать каждый
    Глава 3. Любите своих клиентов. Квинтэссенция потребительского капитализма
    Глава 4. Вдохновляйте свои команды. Жизнь, полная смысла и служения
    Глава 5. Уважайте своих инвесторов. Они преуспевают, только когда ваши клиенты лояльны
    Глава 6. Соблюдайте золотое правило. Но сначала поймите его
    Глава 7. Удивляйте и восхищайте. Удовлетворительно — это недостаточно хорошо
    Глава 8. Проявляйте упорство. Стройте системы, укрепляющие культуру
    Глава 9. Не забывайте о смирении. Чистая поддержка 3.0 и взгляд в будущее
    Приложение А. Чистая поддержка 3.0: чек-лист
    Приложение Б. Как рассчитать заработанный рост
    Благодарности
    Об авторах
    МИФ Бизнес
    Над книгой работали

    Ссылка для зарегистрированных:

    Войдите на сайт, чтобы увидеть скрытое содержимое.

    Экономика

    Как получить аудиокнигу?

    подписаться в телеграмподписаться на ютуб

    регистрация для зрячих

Другие аудиокниги автора:

Похожие аудиокниги:

Подписаться на комментарии

Добавить комментарий