Предисловие
Часть первая Секреты убеждения
Кто удерживает в заложниках вас?
Цикл убеждения
Секрет: убеждать просто
Немного науки: как мозг переходит от «нет» к «да»
Трехслойный мозг
Захват миндалины — смерть для рационального мышления
Зеркальные нейроны
От теории к действию
Часть вторая Девять главных правил, как наладить контакт с кем угодно
Правило 1 Сместите себя от «черт возьми» к «согласен»
Прежде всего установите контакт с самим собой
Главное — скорость
От «черт возьми» к «согласен»
Сила «Вот черт!»
Упражнение «черт возьми» — «согласен»
Правило 2 Переключитесь на слух
«Но я же слушаю! Разве нет?»
Насколько хорошо вы знаете тех людей, с которыми давно знакомы?
Правило 3 Добейтесь, чтобы ваш оппонент ощутил, что вы его чувствуете
Почему ощущение «вас чувствуют» изменяет людей?
Шаги к тому, чтобы ваш собеседник понял: его чувствуют
Правило 4 Будьте заинтересованным, а не интересным
«Интересный» болван
Нужно быть заинтересованным, а не изображать интерес
Правило 5 Сделайте так, чтобы люди почувствовали, что вы их цените
Правило 6 Помогите людям дать выход их эмоциям и мыслям
Избавление человека от дистресса
Помощь в выходе эмоций
О подростках
Правило 7 Избавьтесь от противоречий
Риски корпоративного диссонанса
Если противоречий не избежать, предупредите о них
Правило 8 Откровенность — ваше спасение
Откройтесь людям, и они откроются вам
Правило 9 Держитесь подальше от ядовитых людей
Прилипалы
Задиры
Паразиты
Нарциссы
Психопаты
Часть третья Двенадцать простых и быстрых техник достижения «покупки» и убеждения
Техника 1 Неожиданный вопрос
Техника 2 Магический парадокс
Каскад «да»
Завоевать доверие
Техника 3 Эмпатический удар
Как это работает
Когда использовать эмпатический удар
Сила аналогии
Техника 4 Эмпатический удар — 2, или Обратный удар
Техника 5 «Вы на самом деле так думаете?»
Техника 6 Сила «хм…»
Техника 7 Признание фактов — ваше спасение
Техника 8 От транзакции к трансформации
Переговоры или диалог
А какой вопрос заставит поглядеть вверх вас?
Техника 9 Бок о бок
Техника 10 Заполните пропуски
Техника 11 Дорога к слову «нет»
Техника 12 Сила благодарности и сила извинения
Спасибо и большое спасибо
Искреннее извинение
Часть четвертая Применение: быстрое решение семи сложных ситуаций
Команда из ада
Карьерный взлет
Нарцисс за работой
Новичок
Стадия видимости
Стадия надежности
Стадия выгоды
Эмоциональный взрыв
Почему люди «слетают с катушек»?
Как убедить самого себя
Шесть рукопожатий [12]
Создайте ситуацию «один на один»
Сделайтесь виртуальными союзниками
Установите контакт со «сторожем»
Заключение