Фрэнк Сесно Как узнать всё, что нужно, задавая правильные вопросы
Благодарности
Предисловие
Глава 1 Зачем спрашивать?
Глава 2 Что-то не так
Диагностические вопросы
В чем проблема?
Почемучка
Загадочная пациентка
Плохие новости — это хорошо
История — это тоже новости
Не стоит слепо доверять специалистам
После диагноза — стратегия
Глава 3 Дело генерала
Стратегические вопросы
Нарисуйте общую картину
Стратегический подход
Что должен делать командир
Восемь «да»
Неудача — это тоже вариант
Личное дело
Проверяйте себя
Глава 4 Изнутри наружу
Эмпатические вопросы
Добрый профессор
Эмпатия в интервью
Терапевтическое расследование
Разрешения и ограничения
Глава 5 Умелый переговорщик
Вопросы, наводящие мосты
Как их разговорить
Решение головоломок
Понимание и поддержка
Вопросы без вопросительных знаков
Эхо-вопросы
Стройте мосты
Глава 6 Для протокола
Конфронтационные вопросы
Не забывайте слушать
Непредвиденные последствия
Требование ответа
Противостояние власти
Помощь зала
Пути назад нет
Грубая сила
Глава 7 Представьте себе…
Творческие вопросы
За гранью возможного
Путешествие во времени
Перережьте ниточки
Воображаемая реальность
Подрывные вопросы
Глава 8 Решаемая проблема
Вопросы миссии
Ищите общие цели
Предлагайте ценности
Как изменить мир
Работайте вместе
Зачем вы здесь?
Спрашивайте, чтобы слушать
Решайте проблемы целенаправленно
Глава 9 В неизведанное
Научные вопросы
Искания доктора
Таинственный убийца
Столкновение культур
Проверяйте и подтверждайте
Тянитесь
Небыстрые ответы на небыстрые вопросы
Глава 10 Тест Эдисона
Вопросы на собеседованиях
Охота за лучшими головами
Взгляд назад, взгляд вперед
В поиске инноваций
Будьте готовы к крученым ударам
Честный кандидат
Вопросы для команды
Спросите у спрашивающего
Блестящие идеи
Глава 11 Вдохновенный ведущий
Развлекательные вопросы
Обставьте сцену, задайте тон
Настройтесь
Ужин с Сократом
Вопросы для смеха
Вопросы гостеприимного хозяина
Глава 12 Уроки на всю жизнь
Вопросы наследия
В поисках смысла
Почему я не спросил?
Раввин
Отношение к неудачам
В поисках смысла
Вопросы ради жизни
Глава 13 Хорошо, что я спрашивал
Гражданская образованность
Спрашивать, чтобы вести людей за собой
Поэмы гуманизма
Спрашивать всегда
Просто и мощно
Справочник по вопросам
Диагностические вопросы
Вопросы о проблемах с развернутыми ответами
Стратегические вопросы
Большой вопрос:
Вопросы эмпатии
Вопросы, наводящие мосты
Конфронтационные вопросы
Творческие вопросы
Вопросы миссии
Научные вопросы
Вопросы собеседования
Развлекательные вопросы
Тема:
Вопросы наследия
Об авторе