Лоуренс и Эмили Элисон Раппо́рт. Как найти подход к собеседнику любой сложности
Введение Раппорт как ключ к коммуникации
Что же такое раппорт?
Почему раппорт — это так важно?
Создание раппорта во всех отношениях
Что дает раппорт
Глава 1 Смысл отношений
Один в поле не воин
Одиночество: тихий убийца
Офисные интриги
Учиться или играть?
Японские «голубые зоны»
Быть частью большего
Глава 2 Почему слова так важны
Что сильнее: раппорт или принуждение?
Глава 3 Фундамент раппорта
Чем хорош раппорт?
Продираемся сквозь неприятный разговор
Честность
Обмани меня раз…
Услуга за услугу
Не слишком мягко, не слишком жестко
Keep calm and carry on [60]
Эмпатия
Этап 1: Узнайте себя
Этап 2: В твоей шкуре
Этап 3: В твоей голове
«Малыш и футболка»
Просто оставьте меня в покое
Независимость
Насильно мил не будешь
Не заглядывай в коробку
Обсудите это
Независимость и старость
Отражение
Глава 4 Что кроется за отражением
В поисках ценностей и убеждений
Рефлексивное слушание: СОНАР
Стандартные отражения
Отражение противоречия
Нет спорам
Аффирмация
Развернутая мысль
Глава 5 Власть, близость и «круг животных»
«Хорошие» и «плохие»
Воспитание и дружба
Какое вы «животное»?
Как подтолкнуть других к переменам
Ищем свой тип животного [83]
Анкета для определения стиля общения
Интерпретация вашего круга
Наши круги
Глава 6 Правильно конфликтуем: Тираннозавр
Поведение «плохого» Тираннозавра
Как справляться с конфликтами
Делай, как я говорю, а не то…
Тираннозавр на работе
Глава 7 Учимся подчиняться: Мышь
Мышь и Лев
Влияние «плохой» Мыши
Как правильно подчиняться
Родитель — Мышь
Время, чтобы остыть
Самые сложные слова
Глава 8 Контролируем: Лев
Лев на работе
Кто Лев в вашем доме?
Глава 9 Сотрудничаем: Обезьяна
Командная работа
Приятно быть приятным
Учимся быть общительными
Обезьяна на работе
Родитель-Обезьяна
Партнер-Обезьяна
Добрый — не значит слабый
Глава 10 Учимся использовать все стили
Компетенция
Чувствительность
Универсальность
Коммуникационная гибкость
Чем полезны ролевые игры
Заключение Революция раппорта
Памятки
Смысл отношений
Почему слова так важны
Фундамент раппорта
Что кроется за отражением
Власть, близость и круг животных
Правильно конфликтуем: Тираннозавр
Учимся подчиняться: Мышь
Контролируем: Лев
Кооперируемся: Обезьяна
Дополнение Подсказки и примеры
Тираннозавр
Мышь
Лев
Обезьяна
Благодарности
~