Филип Котлер, Хермаван Картаджайа, Айвен Сетиаван Маркетинг 4.0. Разворот от традиционного к цифровому: технологии продвижения в интернете
Часть 1 Основные тенденции формирования маркетинга
Глава 1 Переход власти к постоянным клиентам
От эксклюзивного к инклюзивному
От вертикального к горизонтальному
От индивидуального к социальному
Заключение Горизонтальное, инклюзивное, и социальное
Глава 2 Парадоксы маркетинга для постоянных покупателей
Крушение мифов о связности
Парадокс № 1 Взаимодействие онлайн vs. офлайн
Парадокс № 2. Информированный vs. отвлеченный покупатель
Парадокс № 3: отрицательная vs. положительная адвокация
Заключение Маркетинг и парадоксы
Глава 3 Влиятельные цифровые субкультуры
Молодежь: завоевание популярности в умах молодежи
Женщины: увеличение доли рынка
Киберграждане: расширение доли в их сердцах
Заключение Молодежь, женщины и киберграждане
Глава 4 Маркетинг 4.0 в цифровой экономике
Переход от традиционного маркетинга к цифровому маркетингу
От позиционирования бренда и дифференциации к разъяснению норм и характеристик брендов
От теории продаж 4-P к теории коммерциализации 4-C
От процесса обслуживания клиентов к совместной работе с клиентами
Интеграция традиционного и цифрового маркетинга
Заключение Маркетинг в цифровой экономике
Часть 2 Новая структура маркетинга в цифровой экономике
Глава 5 Новый путь клиента
Понимание того, как люди совершают покупки: от теории 4-A к пятичленной структуре
От узнаваемости к адвокации: теория влияния
Заключение Осведомленность, привлекательность, вопрос, действие, адвокация
Глава 6 Показатели эффективности маркетинга
Представление PAR и BAR
Разделение PAR и BAR
Увеличение продуктивности
1. Увеличение притягательности
2. Оптимизация заинтересованности
3. Увеличение приверженности
4. Увеличение индекса соответствия
Заключение Коэффициент совершения покупки и коэффициент адвокации бренда
Часть 3 Тактические маркетинговые приложения в цифровой экономике
Глава 7 Отраслевые архетипы и оптимальные приемы
Четыре главных отраслевых архетипа
Модель 1. Дверная ручка
Модель 2. Золотая рыбка
Модель 3. Труба
Модель 4. Воронка
Модель 5. Галстук-бабочка
Четыре лучших приема маркетинга
Заключение Изучение различных отраслей
Глава 8 Человекоцентристский маркетинг для привлекательности бренда
Понимание человеческой сущности с помощью цифровой антропологии
Анализ общественного мнения
Нетнография
Эмпатическое исследование
Создание шести атрибутов брендов, ориентированных на человека
Внешность
Интеллектуальность
Коммуникабельность
Эмоциональность
Индивидуальность
Нравственность
Заключение Когда бренды похожи на людей
Глава 9 Контент-маркетинг для заинтересованности брендом
Контент как новая реклама, #хештег как новый слоган
Шаг за шагом к контент-маркетингу
Шаг 1. Определение цели
Шаг 2. Отображение аудитории
Шаг 3. Концепция и планирование контента
Шаг 4. Создание контента
Шаг 5. Распределение контента
Шаг 6. Расширение контента
Шаг 7. Оценка контент-маркетинга
Шаг 8. Улучшение контент-маркетинга
Заключение. Инициирование обсуждений контента
Глава 10 Многоканальный маркетинг для приверженности бренду
Рост многоканального маркетинга
Тренд 1. Фокусирование на мобильной торговле в экономике «здесь и сейчас»
Тренд 2. Внедрение «приценки в интернете» в офлайн-каналы
Тренд 3. Внедрение «приценки при осмотре товара» в онлайн-каналы
Оптимизация многоканального опыта с аналитикой больших данных
Шаг за шагом к многоканальному маркетингу
Шаг 1. Отобразите всевозможные точки взаимодействия и каналы на пути клиента
Шаг 2. Определение наиболее важных точек соприкосновения и каналов
Шаг 3. Улучшение и интеграция самых важных точек соприкосновения и каналов
Заключение Интегрирование лучших онлайн-и офлайн-каналов
Глава 11 Вовлекающий маркетинг для индекса соответствия бренда
Улучшение цифрового взаимодействия с мобильными приложениями
Шаг 1. Определение вариантов использования
Шаг 2. Разработка ключевых функций и пользовательского интерфейса
Шаг 3. Разработка интеграции с бэк-офисом
Предоставление решений с социальной CRM
Шаг 1. Создание возможностей для немедленного реагирования
Шаг 2. Разработка и расширение возможностей для социальных CRM-агентов
Шаг 3. Усиление привлечения сообществ
Направление к желаемому поведению с помощью геймификации
Шаг 1. Определение побуждающих действий
Шаг 2. Определение зачислений и уровней клиентов
Шаг 3. Определение признания и наград
Заключение. Мобильные Приложения, социальная CRM и геймификация
ЭПИЛОГ Добраться до WОW!
Что такое WOW?
Насладитесь, испытайте, втягивайтесь: WOW!
А вы готовы к WOW-эффекту?
Благодарности
Эпилог От Маркетинга 3.0 к Маркетингу 4.0