Филип Котлер, Сетиаван Айвен, Картаджайа Хермаван Маркетинг 5.0. Технологии следующего поколения
Часть I Введение
Глава 1 Добро пожаловать в маркетинг 5.0
Технологии для человечества
Маркетинг 4.0: разворот к цифровизации
Пришло время для маркетинга 5.0
Что такое маркетинг 5.0?
Как технологии могут улучшить маркетинг
Пять элементов маркетинга 5.0
Резюме: технологии для человечества
Часть II Вызовы, стоящие перед маркетологами в цифровом мире
Глава 2 Разрыв поколений
Маркетинг для поколений «беби-бумеров», X, Y, Z и Альфа
Трудности обслуживания разных поколений
Пять поколений
Жизненные стадии пяти поколений
Разрыв поколений и эволюция маркетинга
Резюме: маркетинг для поколений «беби-бумеров», X, Y, Z и Альфа
Глава 3 Поляризация общества по уровню обеспеченности
Создание инклюзивности и устойчивого развития в обществе
Поляризованное общество
Почему важны инклюзивность и устойчивое развитие
Сопоставление стратегий с целями устойчивого развития
Резюме: создание инклюзивности и устойчивого развития в обществе
Глава 4 Цифровой разрыв
Делая технологии персональными, социальными и впечатляющими
Цифровой разрыв все еще существует
Угрозы и возможности цифровизации
Технологии могут быть персональными
Технологии могут быть социальными
Технологии могут дарить опыт
Резюме: делая технологии персональными, социальными и впечатляющими
Часть III Новые стратегии для усиленного технологиями маркетинга
Глава 5 Готовность организации к цифровизации
Нет единой подходящей всем стратегии
Пример из практики: COVID-19 как катализатор цифровизации
Оценка готовности к цифровизации
Насколько вы готовы к цифровизации?
Стратегии для перевода клиентов на цифровые каналы
Стратегии для наращивания цифровых возможностей
Стратегии для усиления цифрового лидерства
Резюме: нет единой подходящей всем стратегии
Глава 6 Технологии нового поколения
Пришло время для запуска имитирующих человека технологий
Как технологии нового поколения стали возможными
Переосмысление бизнеса с помощью технологий нового поколения
Резюме: пришло время для запуска имитирующих человека технологий
Глава 7 Клиентский опыт нового поколения
Машины классные, но люди дружелюбные [21]
Переосмысливая клиентский опыт в цифровом мире
Отслеживая точки взаимодействия: 5A
Люди и машины в клиентском опыте нового поколения
Использование технологий нового поколения для создания клиентского опыта нового поколения: чек-лист
Резюме: машины классные, но люди дружелюбные
Часть IV Новые тактики использования маркетинговых технологий
Глава 8 Управляемый данными маркетинг
Создание экосистемы данных для улучшения таргетирования
Сегмент из одного
Создание управляемого данными маркетинга
Резюме: создание экосистемы данных для улучшения таргетирования
Глава 9 Предиктивный маркетинг
Предвосхищая рыночный спрос проактивными действиями
Применение предиктивного маркетинга
Построение предиктивной маркетинговой модели
Коллаборативная фильтрация для рекомендательных систем
Резюме: предвосхищая рыночный спрос проактивными действиями
Глава 10 Контекстуальный маркетинг
Создавая персонализированный опыт, «почувствуй и вовлекайся»
Построение инфраструктуры умных сенсоров
Предоставление трех уровней персонализированного опыта
Резюме: создавая персонализированный опыт, «почувствуй и вовлекайся»
Глава 11 Дополненная реальность
Предоставляя усиленное технологиями взаимодействие с людьми
Построение многоуровневых пользовательских интерфейсов
Снабжение общающихся с клиентами сотрудников цифровыми инструментами
Резюме: предоставляя усиленное технологиями взаимодействие с людьми
Глава 12 Agile-маркетинг
Ведение деятельности в темпе и в масштабе
Почему agile-маркетинг?
Организация Agile-маркетинга
Проектное управление в agile-маркетинге
Резюме: ведение деятельности в темпе и в масштабе
Об авторах
Благодарности