Маршалл Розенберг Язык жизни. Ненасильственное общение
Что люди говорят о ненасильственном общении
Урегулирование конфликтов
Личностный рост
Родительские и супружеские отношения
Духовное развитие
Образование
Профессиональная терапия и медитации
Бизнес
Предисловие Дипака Чопры
Благодарности
Слова — это окна (и стены тоже)
1 Давать от всего сердца
Суть ненасильственного общения
Введение
Способ сосредоточиться
Процесс ННО
Применение ННО в нашей жизни и в нашем мире
Подведем итог
2 Общение, которое мешает сопереживанию
Моралистические суждения
Сравнения
Отрицание ответственности
Другие формы отчуждающего от жизни общения
Подведем итог
3 Наблюдение без оценивания
Высочайшая ступень развития человеческого ума
Как отличать наблюдения от оценок?
Подведем итог
4 Как осознавать и выражать свои чувства?
Тяжелый груз невысказанных чувств
Чувства и не-чувства
Создание словаря для выражения чувств
Подведем итог
5 Принятие ответственности за свои чувства
Четыре варианта реакции на негативные высказывания
Потребности, лежащие в основе чувств
Высказать наши потребности тяжело — но тяжело и молчать о них
От эмоционального рабства к эмоциональной свободе
Подведем итог
6 Просьбы, которые сделают нашу жизнь лучше
Используем утвердительные высказывания
Осознанные просьбы
Просьба дать обратную связь
Просьба о честной реакции
Просьба, обращенная к группе
Различия между просьбами и требованиями
Определение наших целей, когда мы просим
Подведем итог
7 Эмпатическое принятие
Присутствие: не делайте ничего, просто будьте
Прислушиваться к чувствам и потребностям
Перефразирование
Подкрепление эмпатии
Если боль блокирует нашу способность к сопереживанию
Подведем итог
8 Сила эмпатии
Исцеляющая эмпатия
Эмпатия и способность быть уязвимым
Использование эмпатии для нейтрализации угрозы
С эмпатией принимать отказы
Эмпатия, оживляющая унылый разговор
Эмпатическое восприятие молчания
Подведем итог
9 Сопереживая, устанавливать контакт с самим собой
Помнить, что мы особенные
Что делать, если мы проявили себя не лучшим образом?
Переформулирование оценочных суждений о себе и внутренних требований
Сожаление в ННО
Прощение себя
Урок, преподанный костюмом в горошек
Пусть каждое ваше действие станет игрой!
Замена слов «я должен» на слова «я выбираю»
Развитие осознанности. Что движет нашими действиями?
Подведем итог
10 Полное выражение гнева
Отделение стимула от причины
По сути своей гнев всегда служит жизни
Отделение стимула от причины: практическое руководство
Четыре шага к выражению гнева
Сначала нужно проявить эмпатию
Неспешность
Подведем итог
11 Разрешение конфликтов и посредничество
Связь между людьми
Различия между решением конфликтов при ННО и на обычных переговорах
Разрешение конфликтов в ННО: краткий обзор
Потребности, стратегии и анализ
Чувствовать потребности других вне зависимости от слов
Были ли потребности услышаны?
Эмпатия, облегчающая страдания, которые не дают слышать
Использование утвердительных высказываний в настоящем времени для улаживания конфликтов
Использование глаголов, обозначающих действие
Значение слова «нет»
ННО и роль посредника
Когда люди отказываются от личной встречи
Неформальное посредничество: когда мы суем нос в чужие дела
Подведем итог
12 Применение силы для защиты
Когда избежать применения силы невозможно
Мышление, лежащее в основе применения силы
Виды карательной силы
Расплата за наказание
Два вопроса, выявляющих ограниченность наказаний
Использование силы для защиты в школах
Подведем итог
13 Освободить себя и помогать другим
Освобождение себя от старых установок
Урегулирование внутренних конфликтов
Забота о внутренней экологии
ННО вместо диагностики
Подведем итог
14 Выражение благодарности в ННО
Каким намерениям служит благодарность?
Три составляющих благодарности
Как принимать благодарность?
Жажда одобрения
Преодоление нежелания выражать благодарность
Подведем итог
Эпилог
Четыре составляющих процесса ненасильственного общения
Базовые чувства, общие для всех
Базовые потребности, общие для всех
О Ненасильственном Общении
Об авторе
Библиография