Кэрри Флеминг Эмоциональная гибкость. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров
Полезные книги для успешного бизнеса
Вступительное слово
Введение
Структура книги
Часть I Семь шагов к эмоциональной гибкости (эг)
Глава 1 Шаг первый: настоящий вы
Вводные вопросы
Лидеры, которые сбились с пути
Ценности и успех
Кейс. Сильный эмоциональный отклик на работе
Транзакционный анализ (ТА)
В итоге
Глава 2 Шаг второй: что вы чувствуете и почему это важно?
Заметили какие-то чувства?
Кейс. Не зная, что вы чувствуете
Работа с чувствующими существами
Типы эмоций
Наши реакции на эмоции
Поймайте их сразу!
Как заметить чувства
Что происходит в вашем организме?
В итоге
Глава 3 Шаг третий: начиная понимать других
Кейс. Менеджер, который ничего не замечал
Обращать внимание
Эмоциональные дисплеи
Айсберг
1. Окно Джохари [3]
Как использовать окно Джохари
2. Измеритель настроения
Использование измерителя настроения с вашей командой
Кейс. Влияние игнорирования эмоций на бизнес
В итоге
Глава 4 Шаг четвертый: понимание эмоций
Кейс. Ядерный эмоциональный отклик
Что происходит с людьми?
Переменка
Как вы проводите время в качестве руководителя?
Кейс. Экстремальная реакция, которая имела глубокую причину
Разберемся, что к чему
Изучение эмоций
В итоге
Глава 5 Шаг пятый: управление вашими эмоциями
Подготовка эмоционально гибкого ответа
Разблокировка ваших эмоций
По горам, по долам
Кейс. Кризис банкира
Симптомы стресса
Причины стресса
Ваш план эмоционального здоровья
Ваша эмоциональная стойкость
В итоге
Глава 6 Шаг шестой: управление эмоциями других
Узнайте свою команду
Преимущества знания вашей команды
Как изменить чей-то эмоциональный отклик
Управление неуправляемым
Кейс. Темная сторона эмоциональной гибкости
Психопатия на рабочем месте
Как бороться с психопатом на работе
В итоге
Глава 7 Шаг седьмой: формирование осознанности
Потратьте время
Как стать самосознающим
Рефлексия через исследование действия
Осознанность
Мнение: осознанность в бизнесе – реальность или уловка?
Преимущества осознанности
Осознанность и эмоциональная гибкость
В итоге
Часть II. Эмоциональная гибкость в действии
Глава 8 Использование ЭГ при осуществлении служебной аттестации
Цель служебной аттестации
Кейс. Служебная аттестация в действии
Как мы измеряем реальную производительность?
Шаги к менее болезненным аттестациям
1. Подготовка является ключом
2. Полезные модели обратной связи, которые помогут вам в оценке
Давайте подготовимся к следующей аттестации
В итоге
Глава 9 Как мотивировать разобщенную команду использовать эг
Оценка вашей команды по признакам вовлеченности в общее дело или разъединенности
Три стадии разобщенности
Вовлеченность команды – ценности и мотиваторы
Кейс. Вовлеченная команда
True North Group
Что такое высокопроизводительная команда?
Кейс. Превращение малоэффективной команды в высокопроизводительную, использующую ЭГ
Как повысить производительность команды
В итоге
Глава 10 Использование ЭГ для стимулирования креативности и инноваций
Успешные инновационные фирмы, которые начались с креативной идеи
Что такое инновации?
Какие типы фирм являются наиболее инновационными?
Эмоциональная гибкость и креативность
Блокаторы творчества
В итоге
Глава 11 Управление изменениями с помощью ЭГ
Личное изменение
Кейс. Работа с потерей
Профессиональное изменение
Работа с изменениями
Модель перехода Бриджеса
Стадия 1: Завершение, потеря и отказ
Руководство сотрудниками на первой стадии изменений
Стадия 2: Нейтральная зона
Руководство сотрудниками на второй стадии
Стадия 3: Новое начало
Руководство подчиненными на третьей стадии
Как ввести изменения, используя восемь шагов
Шаг 1: Создайте чувство неотложности
Шаг 2: Сформируйте команду борцов за перемены или лидеров
Шаг 3: Создайте видение изменений
Шаг 4: Обсудите видение
Шаг 5: Удалите препятствия
Шаг 6: Создание краткосрочных побед
Шаг 7: Настройтесь на победы
Шаг 8: Закрепить изменения
Сохранение эмоциональной гибкости во время процесса изменений
В итоге
Глава 12 Становление более эффективного и влиятельного руководителя, использующего 7 шагов ЭГ
Современный лидер – ваши вызовы
Как определить хорошего лидера?
Как использовать ЭГ, чтобы стать успешным современным лидером
Шаг 1: Настоящий вы
Шаг 2: Как вы себя чувствуете и почему это важно?
Шаг 3: Знание других
Шаг 4: Понимание эмоций
Шаг 5: Управление собственными эмоциями
Шаг 6: Управление эмоциями других
Шаг 7: Создание осведомленности
Построение бренда вашего лидерства
Ваша способность влиять на людей в роли лидера
Подождите
В итоге
Заключение
Приложения
Приложение 1
Выбрать топ-менеджера, знающего все, – быть идиотом
Приложение 2
Как пережить успех других
Как возмущение/обида на работе может быть конструктивным
Приложение 3
Эмоции как инструмент ведения переговоров
Руководство джазового исполнителя по импровизации сделки